Soporte y contacto

El equipo de soporte de Revamos está disponible para ayudarte en cada paso de tu experiencia, desde la configuración inicial hasta la gestión avanzada de eventos. Ofrecemos múltiples canales de atención para garantizar que recibas la ayuda que necesitas cuando la necesitas.

Canales de atención

WhatsApp Business

• Número: +54 9 11 2190-9241
• Horarios: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3)
• Respuesta: Inmediata durante horario laboral
• Ideal para: Consultas rápidas, soporte técnico urgente, dudas generales

Email de soporte

• Dirección: soporte@revamos.com
• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas
• Horarios: 24/7 para recepción, respuesta en horario laboral
• Ideal para: Consultas detalladas, problemas complejos, documentación

Chat en vivo

• Ubicación: Disponible en el backoffice de Revamos
• Horarios: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3)
• Respuesta: Inmediata con agente disponible
• Ideal para: Soporte mientras trabajas en la plataforma

Centro de ayuda

• Acceso: help.revamos.com
• Disponibilidad: 24/7
• Contenido: Artículos, guías paso a paso, FAQ
• Ideal para: Autoservicio, consultas fuera de horario

Tipos de soporte disponible

Soporte técnico

Problemas de plataforma

• Errores de sistema: Fallas en funcionalidades
• Problemas de acceso: Dificultades para ingresar
• Integración de pagos: Configuración de MercadoPago
• Acreditación: Problemas con QR o validación de tickets

Configuración de eventos

• Creación de eventos: Asistencia en setup inicial
• Tipos de tickets: Configuración de categorías
• Políticas de reembolso: Definición de términos
• Personalización: Ajustes específicos del evento

Integraciones

• APIs: Conexión con sistemas externos
• Webhooks: Configuración de notificaciones
• Exportación de datos: Formatos y procedimientos
• Marketing pixels: Setup de seguimiento

Soporte comercial

Consultas de pricing

• Comisiones: Estructura de costos detallada
• Descuentos: Condiciones especiales disponibles
• Facturación: Proceso y documentación
• Comparativas: Análisis vs competencia

Onboarding empresarial

• Cuentas corporativas: Setup para empresas grandes
• Capacitación de equipos: Entrenamiento personalizado
• Migración de datos: Importación desde otras plataformas
• Configuración avanzada: Features empresariales

Expansión de cuenta

• Nuevas funcionalidades: Activación de features premium
• Límites de cuenta: Aumentos de capacidad
• Integraciones especiales: Desarrollos personalizados
• Soporte dedicado: Account manager asignado

Soporte operativo

Gestión de eventos en vivo

• Soporte 24/7: Durante eventos activos
• Monitoreo: Supervisión de sistemas críticos
• Resolución rápida: Respuesta inmediata a incidentes
• Escalamiento: Acceso directo a equipo técnico senior

Emergencias

• Línea directa: Número especial para emergencias
• Respuesta inmediata: Menos de 15 minutos
• Equipo especializado: Técnicos senior disponibles
• Seguimiento: Monitoreo hasta resolución completa

Niveles de soporte

Soporte estándar (Incluido)

Características

• Canales: WhatsApp, email, chat, centro de ayuda
• Horarios: Lunes a viernes 9:00-18:00
• Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas
• Idiomas: Español e inglés

Servicios incluidos

• Soporte técnico básico: Resolución de problemas comunes
• Guías de uso: Asistencia para usar funcionalidades
• Configuración inicial: Ayuda en primeros pasos
• Documentación: Acceso completo a recursos

Soporte premium (Plan pago)

Características adicionales

• Respuesta prioritaria: Máximo 4 horas
• Account manager: Gestor de cuenta dedicado
• Soporte telefónico: Línea directa disponible
• Soporte extendido: Hasta 20:00 y sábados mañana

Servicios premium

• Onboarding personalizado: Setup guiado completo
• Capacitación: Entrenamientos personalizados
• Consultoría: Asesoramiento estratégico
• Desarrollo personalizado: Features específicas

Soporte enterprise (Grandes cuentas)

Características exclusivas

• Soporte 24/7: Disponibilidad completa
• Equipo dedicado: Técnicos asignados exclusivamente
• SLA garantizado: Tiempos de respuesta contractuales
• Escalamiento directo: Acceso a CTO y equipo directivo

Servicios enterprise

• Integración completa: Desarrollo de APIs específicas
• Migración asistida: Transición completa desde otras plataformas
• Capacitación corporativa: Programas de entrenamiento extensivos
• Soporte on-site: Técnicos presenciales cuando sea necesario

Proceso de escalamiento

Niveles de escalamiento

Nivel 1 - Soporte básico

• Agentes: Equipo de primera línea
• Casos: Consultas generales y problemas comunes
• Resolución: 80% de casos resueltos en este nivel
• Tiempo: Respuesta inmediata a 24 horas

Nivel 2 - Soporte técnico especializado

• Especialistas: Técnicos con expertise específico
• Casos: Problemas técnicos complejos
• Herramientas: Acceso a sistemas internos
• Tiempo: Resolución en 24-48 horas

Nivel 3 - Ingeniería

• Desarrolladores: Equipo de desarrollo core
• Casos: Bugs, mejoras, desarrollos específicos
• Capacidades: Modificación de código y sistemas
• Tiempo: Según complejidad, comunicación constante

Nivel 4 - Directivo

• Liderazgo: CTO, CEO, founders
• Casos: Situaciones críticas, decisiones estratégicas
• Autoridad: Decisiones finales y recursos ilimitados
• Tiempo: Respuesta inmediata para casos críticos

Criterios de escalamiento

Escalamiento automático

• Tiempo: Casos sin resolución en tiempos establecidos
• Complejidad: Problemas que superan capacidad del nivel
• Impacto: Situaciones que afectan múltiples usuarios
• Criticidad: Problemas que impiden operación normal

Escalamiento manual

• Solicitud del usuario: Cliente solicita hablar con supervisor
• Criterio del agente: Agente considera necesario escalar
• Casos especiales: Situaciones que requieren autorización especial
• Feedback negativo: Insatisfacción con resolución propuesta

Recursos de autoayuda

Centro de ayuda

Categorías principales

• Primeros pasos: Guías para nuevos usuarios
• Gestión de eventos: Creación y configuración
• Ventas y pagos: Procesamiento de transacciones
• Acreditación: Validación y acceso de tickets
• Reportes: Análisis y exportación de datos
• Integraciones: Conexión con sistemas externos

Formatos disponibles

• Artículos: Guías paso a paso con screenshots
• Videos: Tutoriales visuales detallados
• Webinars: Sesiones en vivo grabadas
• FAQ: Preguntas frecuentes organizadas
• Downloads: Recursos descargables (templates, guías)

Comunidad de usuarios

Foro de la comunidad

• Acceso: community.revamos.com
• Participantes: Usuarios, expertos, equipo Revamos
• Contenido: Preguntas, respuestas, mejores prácticas
• Moderación: Equipo de Revamos supervisa y participa

Grupos especializados

• Facebook: Grupo oficial de usuarios Revamos
• LinkedIn: Red profesional de organizadores
• WhatsApp: Grupos por región o tipo de evento
• Telegram: Canal de novedades y actualizaciones

Recursos educativos

Academia Revamos

• Cursos: Programas estructurados de aprendizaje
• Certificaciones: Reconocimiento de expertise
• Workshops: Sesiones prácticas especializadas
• Mentoring: Acompañamiento personalizado

Biblioteca de recursos

• Templates: Plantillas para diferentes tipos de eventos
• Checklists: Listas de verificación para procesos
• Best practices: Mejores prácticas de la industria
• Case studies: Casos de éxito detallados

Feedback y mejora continua

Sistema de feedback

Encuestas de satisfacción

• Post-soporte: Evaluación después de cada interacción
• Periódicas: Surveys trimestrales de experiencia general
• NPS: Net Promoter Score específico de soporte
• Feedback cualitativo: Comentarios abiertos y sugerencias

Métricas de calidad

• Tiempo de respuesta: Velocidad de primera respuesta
• Tiempo de resolución: Duración hasta solución completa
• Tasa de resolución: Porcentaje de casos resueltos exitosamente
• Satisfacción: Rating promedio de usuarios

Mejora continua

Análisis de feedback

• Categorización: Agrupación de comentarios por tema
• Priorización: Identificación de mejoras más impactantes
• Plan de acción: Roadmap de implementación
• Comunicación: Updates a usuarios sobre mejoras

Innovación en soporte

• Nuevas tecnologías: IA, chatbots, automatización
• Canales emergentes: Nuevas formas de comunicación
• Procesos: Optimización de flujos de trabajo
• Capacitación: Desarrollo continuo del equipo

Información de contacto consolidada

Contactos principales

• WhatsApp: +54 9 11 2190-9241
• Email: soporte@revamos.com
• Centro de ayuda: help.revamos.com
• Chat: Disponible en tu backoffice

Contactos especializados

• Ventas: ventas@revamos.com
• Partnerships: partners@revamos.com
• Prensa: prensa@revamos.com
• Legal: legal@revamos.com

Redes sociales

• Instagram: @revamos.oficial
• Facebook: /revamos.oficial
• LinkedIn: /company/revamos
• Twitter: @revamos

Oficinas

• Buenos Aires: Av. Corrientes 1234, CABA
• Horarios: Lunes a viernes 9:00-18:00
• Visitas: Con cita previa únicamente

Mejores prácticas para obtener soporte efectivo

Antes de contactar

Consulta recursos existentes

• Centro de ayuda: Busca en la base de conocimientos
• FAQ: Revisa preguntas frecuentes
• Comunidad: Consulta en foros de usuarios
• Documentación: Lee guías relevantes

Prepara información

• Descripción clara: Explica el problema específicamente
• Pasos para reproducir: Cómo se produce el problema
• Screenshots: Capturas de pantalla del error
• Información de cuenta: Datos relevantes (sin contraseñas)

Durante la interacción

Comunicación efectiva

• Sé específico: Proporciona detalles precisos
• Sé paciente: Permite tiempo para investigación
• Colabora: Proporciona información solicitada
• Confirma: Verifica que entiendes las soluciones

Seguimiento

• Prueba soluciones: Implementa sugerencias proporcionadas
• Reporta resultados: Informa si funcionó o no
• Haz seguimiento: Si no hay respuesta en tiempo esperado
• Cierra el caso: Confirma cuando esté resuelto

Después de la resolución

Feedback

• Evalúa el servicio: Completa encuestas de satisfacción
• Sugiere mejoras: Proporciona ideas constructivas
• Comparte experiencia: Ayuda a otros usuarios en comunidad
• Documenta: Guarda soluciones para futuras referencias